Margaret Shepherd, Sharon Hogan, Arta conversatiei civilizate

"Capacitatea de a dialoga ne distinge ca fiinte umane, este insusi miezul fiintei noastre. Aceasta constituie una dintre abilitatile care se dezvolta mai intai de toate in copilarie, iar stilul unic de a conversa al fiecarei persoane devine parte integranta din personalitatea sa pe tot parcursul vietii. (...) In aceasta carte am concentrat intreaga mea experienta in folosirea cuvintelor - atat intamplarile extraordinare, cat si pe cele ingrozitoare, gafele pe care le-am facut si cele pe care le-am iertat celorlalti, precum si numeroasele momente de bucurie in care am simtit ca impartasesc ceva cu adevarat impreuna cu oamenii la care tin. Sper ca aceste experiente personale va vor incuraja sa dati glas propriilor cuvinte intr-un mod rafinat si cu preocupare fata de ceilalti - si va vor pune la dispozitie o noua perspectiva asupra resorturilor interioare ale oamenilor implicati intr-o conversatie." (Margaret Shepherd)